Percurso Formativo
UFCD 0626 - Posto de Trabalho - Organização e Gestão
Objetivos:
- Aplicar as técnicas de organização e gestão do posto de trabalho.
Conteúdos:
- Organização e gestão do posto de trabalho
- Organização do posto de trabalho
- Noções de ergonomia
- Equipamento de escritório
- Materiais e utensílios do escritório e sua manutenção
Duração: 25 horas
UFCD 0633 - Comunicação Empresarial - presencial e telefónica (50h)
Objetivos:
- Identificar os princípios básicos da comunicação telefónica e presencial.
- Distinguir os pontos fundamentais de uma mensagem recebida e/ou a transmitir.
- Reconhecer e aplicar os suportes fundamentais para o desempenho das tarefas de atendimento.
- Comunicação telefónica e presencial
- Linguagem
- Colocação da voz
- Clareza
- Cuidados a ter em conta
- Terminologia a utilizar
- Saber ouvir
- Mensagens recebidas ou emitidas
- Pontos fundamentais
- Registo de dados
- Verificação de dados
- Transmissão em tempo útil
- Suportes fundamentais
- Listas telefónicas das várias zonas geográficas
- Telefones de utilização frequente
- Endereços
- Horários de chegadas e partidas
- Mapas e roteiros
- Restaurantes
UFCD 0632 - Acolhimento e encaminhamento
Objetivos:
- Identificar os fatores facilitadores do processo de comunicação.
- Identificar as barreiras ao processo de comunicação.
- Aplicar as técnicas e procedimentos necessários ao atendimento.
- Utilizar as competências pessoais mais eficazes para a prevenção e resolução de conflitos interpessoais.
- Processo de acolhimento e atendimento
- Noção de atendimento e qualidade de serviço
- Procedimento a adotar no acolhimento e encaminhamento
- Aspectos comportamentais na função atendimento
- Colocação da voz
- Postura correcta
- Apresentação cuidada
- Atitudes gestuais
- Saber ouvir
- Linguagem
- Correcção linguística
- Clareza na exposição
- Expressões a utilizar e a evitar
- Interlocutores
- Tipos de personalidade
- Importância dos interlocutores
- Encaminhamento
- Apresentação
- Forma de tratamento
- Encaminhamento
- Ser prestável
- Gestão de conflitos
- Os conflitos nas organizações: causas, manifestações e contextos
- Os processos de negociação
- A auto consciência e o autocontrolo
Duração Total: 125 horas
Nível 2
Destinatários:
Desempregados de Curta Duração (DCD) – habilitações inferiores ao 12º ano inscritos no IEFP
Desempregados de Longa Duração inscritos no IEFP
Gratuita
*Formação Modular para DLD
Atribuição de subsídio de alimentação e bolsa de formação
Inscrições através de formacao@cmcd.pt
- Formador: Sofia Gonçalves